よくある質問

送り状の「ご依頼主＝差出人」の記載指定はできますか?

ご指定できません。「PLS」の記載となります。

送り状の「品名」の記載指定はできますか?

一律、『無記入＝空白』にてお送りしております。

どのような梱包で届きますか？

茶色無地の一般的なダンボールにてお送りしております。外見からはアダルトグッズとはわからないようになっております。

佐川急便の営業所留めはできますか？

はい、できます。お届け先をご希望の営業所宛てにしてご注文していただき、商品発送完了メールに記載の配送状況をご確認の上、営業所に商品到着後、お受け取りいただけます。お受け取り時に必要な本人証明書等は当該営業所にご確認ください。佐川急便以外の営業所留め又は郵便局留めはお受けできかねます。

コンビニで受け取りたい。

現時点、コンビニ店頭受取サービスはご提供しておりません。

ご注文完了後にメールが届きません。

ご注文完了後5分以上経過してもご注文受付のメールが届かない場合は下記の原因が考えられます。メールアドレスの入力ミスがないか、マイページよりご登録アドレスをご確認ください。お客様によっては「迷惑メールフォルダ」にメールが振り分けられている場合もございますのでご確認ください。携帯電話のメールアドレスでドメイン指定をしていないため届かない場合もあります。この場合、PCからのメールを受信する設定を行ってください。ドメインで設定する場合は「purelovers-shop.com」を、メールアドレスで設定する場合は「info@purelovers-shop.com」「order@purelovers-shop.com」を設定してください。

注文した商品の配送状況は確認できますか？

商品発送完了後に当店からメール送信しております『商品発送完了メール』内に記載の送り状番号にてご確認できます。

購入した商品が動かない時にはどうすればいいですか？

お手数ですが、下記の項目をもう一度ご確認ください。

◎共通項目
・電源ONまたは動作開始に電源ボタンの長押しが必要な商品ではないか。
└5秒以上の長押しが必要な商品もございます。

◎電池式
・使用電池の本数は合っているか。
└4本使用するはずの商品に2本しかセットされていない

・電池の装着方向(プラス・マイナス)は合っているか。
└通常はバネがある方にマイナス極を向けて装着することが多いが、一部商品ではプラス極を向けなければ動かないことがあります。商品の箱や本体の記載をよくご確認ください。

・電池ボックス(取り外し式の場合)の金具は、本体の金具と接触しているか。
└金具が完全に寝てしまっている場合は通電しないため、調整が必要となる場合がございます。

・新品の電池を使用しているか。
└商品付属の電池はメーカー側が「動作確認用」として付属したサービス品となりますので、新品とはいえ保管中に劣化し、市販の電池よりパワーが不足している為、一部機能だけが動作しなかったり、わずかな動きで停止してしまったりする場合があります。

◎充電式
・充電そのものはできているか。
└充電中にランプが点滅あるいは点灯し、充電完了と同時に消灯または点灯に変化しているか。点滅・消灯・点灯は商品によって異なるので、商品の箱や本体の記載をよくご確認ください。

・電源ONになるだけでは動き出さない仕様の商品ではないか。
└電源ON(待機モード)の状態でボタン操作をして初めて動作する商品ではないかをご確認ください。

一時売り切れの商品を予約しておくことはできますか？

発売日前商品の予約注文はできますが、一時欠品中商品のご予約はできかねます。

商品のお手入れ方法を教えてください。

グッズを使用した後は、防水グッズの場合は石けん等で汚れを取り、水で洗い流し、清潔な布で水分をしっかり拭き取ってください。防水でないグッズはアルコールスプレーやグッズクリーナー等を吹き付け、清潔な濡れた布で汚れをふき取ってください。使用後放置すると雑菌が繁殖し、そのまま使用すると病気になったり、グッズ自体も劣化し使えなくなってしまいます。お手入れはお客様とパートナー様とグッズの為にきちんと行いましょう。